ISO 9001, kalite yönetim sistemi standartlarına ilişkin bir uluslararası standarttır. Bu standart, bir organizasyonun ürün ve hizmetlerinin kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla uygulanacak kalite yönetim sistemini belirler. İşte ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nin temel unsurları:
- Kapsam ve Uygulama Alanı Belirleme:
- Organizasyonun faaliyet alanını belirleme.
- Kalite yönetim sisteminin hangi süreçlere ve departmanlara uygulanacağını belirleme.
- Liderlik ve Taahhüt:
- Üst yönetimin kalite politikasını belirleme ve ilan etme.
- Kalite hedeflerini belirleme ve bu hedeflere ulaşmak için taahhütte bulunma.
- Çalışan Katılımı:
- Çalışanların eğitim ve bilgi düzeyini artırmaya yönelik planlar oluşturma.
- Çalışanların kalite hedeflerine katılımını teşvik etme.
- Süreç Yaklaşımı:
- Organizasyon içindeki süreçleri belirleme ve bu süreçleri etkileşim içinde yönetme.
- Süreç performansını izleme ve sürekli iyileştirmeye odaklanma.
- Sistem Yaklaşımı:
- Organizasyonun iş süreçlerini bir bütün olarak ele alma.
- İş süreçlerini ve alt süreçleri belirleyerek etkileşimlerini anlama.
- Sürekli İyileştirme ve Performans Değerlendirmesi:
- Kalite yönetim sisteminin etkinliğini düzenli olarak değerlendirme.
- Performans izleme, denetimler ve müşteri geri bildirimlerini kullanarak sürekli iyileştirme fırsatlarını belirleme.
- Müşteri Odaklılık:
- Müşteri gereksinimlerini anlama, bu gereksinimlere uygun ürün ve hizmetler sunma.
- Müşteri memnuniyetini ölçme ve geliştirme stratejileri oluşturma.
- Tedbir Temelli Karar Verme:
- Veri ve bilgilere dayanarak bilinçli kararlar alma.
- Tedbirlerin etkilerini değerlendirme ve sürekli olarak iyileştirme.
- Tedarikçi İlişkileri Yönetimi:
- Tedarikçileri seçme ve değerlendirme süreçlerini belirleme.
- Tedarikçi performansını izleme ve sürekli iyileştirmeye yönelik işbirliği kurma.
ISO 9001, organizasyonlara kalite yönetim sistemini kurma, uygulama ve sürekli olarak geliştirme konusunda rehberlik eder.